电子商务网站建设哪些功能维护客户关系

阿里巴巴、京东代表了电子商务平台的大势所趋，开创了电子商务网站的新商业时代。在互联网+的趋势下，一些商场和中小企业纷纷开始推出电子商务网站。众所周知，网站是电子商务发展的基础，电子商务的发展离不开重庆网站建设。

无论是大型电子商务平台还是小型电子商务网站，都应该满足两个基本功能。一是从用户角度看，电子商务网站能够在24小时内满足网站提供的信息和服务；从商家的角度来看，网站可以给商家带来信息和用户，并根据销售情况进行调整。由此可见，维护客户关系是电子商务网站的基本要求，那么维护客户关系需要哪些基本功能呢？

1、销售自动化

当用户对某一商品感兴趣并有购买意向时，电子商务网站在设计过程中要有系统支持，即从用户查看商品信息，到点击购买，再到支付页面，再到支付成功、物流跟踪、交易完成等一系列复杂的过程，是通过网页之间的链接逐渐自动完成的。目前，绝大多数电子商务网站都具备这一功能，但在支付手段、网上银行等细节方面存在一定差异。

2、客户服务软件

虽然对于一些销售的电子商务网站产品，客户可以根据销量等用户意见，直接通过客服决定是否购买，但是对于一些特殊的产品，或者当用户对产品有特殊需求并有一定疑问时，他们需要在线客服解答问题和指导购买，这样既能满足客户的个性化需求，又能通过互动促进销售，增加交易意向的可能性！

3、商品销售数据的自动采集与分析

不同商品的销量有差异，不同时段的销量也有差异。虽然电子商务网站可以24小时营业，但从一些商品销售数据统计来看，网购用户的时间仍然具有一定的规律性，这只是数据分析的一小部分。电子商务网站上线一些数据统计软件，你可以在后台清楚的看到用户数、周转率等，这样你就可以不断的优化商品排列，销量越大！